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智能运营平台,企业绩效倍增器

2019年10月18日 11:57

随着中国经济转变为中速高质量发展,中国企业需要更广阔的市场以延续增长新动能,中国企业海外投资的步伐不断加快。2017年,在政府加强了对外投资的监管和引导的大环境下,中国对外投资有所回落,但仍以1583亿美元的流量位列第三。

从2018年中国跨国公司100大的数据来看,中国各行业的龙头企业的海外布局在逐步深化:海外资产及海外员工占比逐年稳步提高,2017年分别达到了18.8%和9.8%;而海外营收贡献在经历了多年停滞后,亦于2017年重拾升势。同时,中小企业的海外拓展日趋活跃,海外并购成为获取品牌技术和拓展增长空间的重要手段。

但整体而言,中国企业海外运营水平有待提高,业绩难言优秀。全球化智库2017年的调查显示,只有36%的企业对外投资的收益达到预期,海外业务的利润情况不容乐观。其中,海外运营高居不下的成本是重要因素,海外运营效率与盈利能力的不足,也对整个企业运营绩效产生了消极影响。

数字经济时代,智能运营平台成为企业运营绩效倍增器与全球化运营加速器。智能运营平台包括本地化灵活的前台(客户互动界面),统一集中的中台(客户数据管理与分析)和资源共享的后台(人力资源、财务等职能),在推动企业数字化转型,全面提升企业绩效的同时,助其应对海外运营挑战,加速实现全球化运营:

一、即插即用的按需服务模式,加速海外部署:智能运营平台的建立,使企业能够在海外市场快速部署各项资源,缩短布局海外市场的周期,抓住市场机遇。

二、运营数据的实时集中,优化治理与风控:运营数据的标准化,集约化以及全球共享,使实时的数据分析处理的价值充分发挥,更快速有效地识别运营风险,加强管控。

三、数字化的营销与服务,加速本地化运营:更加高效的客户洞察的积累,以及本土化差异化产品与服务的交付,可以更有效地响应海外用户需求,提升市场竞争力。

四、全球协同与资源共享,优化运营效率,提高协同水平:各个运营流程的全球资源共享与协同,在提升效率的同时,使一些稀缺资源得到更加充分的利用,缓解资源短缺造成的运营瓶颈。

今天,企业搭建智能运营平台需要借助全面的数字化能力、全球交付网络的规模与创新多样的合作模式,广泛运用各种新型技术,从全球化战略与平台的规划和架构设计、建设、直至运营与优化升级,纵横贯通前中后台各个运营环节和业务流程,以帮助企业整合各职能板块,深入挖掘数据洞察和价值潜力,提升企业的敏捷性、灵活性和快速响应能力,实现共享互联,全生命周期的智能运营平台赋能。

中国企业明确有效的全球规模化运营模式,建立合适的智能运营平台,包含三个要素:

首先,管理层决心。企业需要投入大量精力进行变革管理,同时推动企业文化进行适应性调整。

其次,以业务成果为导向。对于业务成果的聚焦要体现在共享服务的规划、设计、落地与运营全生命周期中。

最后,协作和战略合作思维。在战略合作模式中,要求合作双方的高层能够定期协商会晤、确保双方的利益和企业文化高度一致、建立高度透明的信任关系并致力于打造共赢的合作环境。

(本文首发于《经理人》杂志2019年10月刊)

  本文来源: 经理人网 责任编辑:sinomanager-li
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